Hantering av klagomål
Vi tar dina klagomål på allvar.
Klagomål hjälper oss att förstå vad som inte fungerat så bra som vi önskar och ger oss en möjlighet att förbättra oss.
Vår klagomålspolicy
Handelsbankens klagomålspolicy gäller för hela koncernen och den säger att ditt klagomål ska behandlas korrekt, omsorgsfullt och så skyndsamt som möjligt.
Du har rätt att få ett sakligt svar och kan begära att få det skriftligt om du vill. Om vi inte kan tillmötesgå ditt klagomål får du en motivering till detta.
Klagomålsprocessen Steg för steg
-
1. Vänd dig till ditt bankkontor
Om du har ett klagomål att framföra, börja med att kontakta den som hjälpte dig med ditt ärende eller kontorschefen på ditt lokala bankkontor. Om klagomålet gäller ett ärende som inträffat i ett annat land, kontakta handläggaren eller kontoret där det ägde rum. -
2. Om du vill ompröva beslutet
Om du inte är nöjd med bankkontorets beslut och vill att det omprövas kan du kontakta bankens klagomålsansvariga i det land där ditt ärende hanterades. Kontaktuppgifter finns under respektive lands webbsida, alternativt via bankkontoret. -
3. Om du vill överklaga beslutet
Om du inte är nöjd och vill överklaga bankens beslut hänvisar vi dig till det tvistlösningsorgan som är etablerat i det land där ditt ärende hanterats. Mer information om detta finns i informationen om klagomål på respektive lands webbsida.
Hitta ditt bankkontor
Letar du efter kontaktuppgifter till ditt bankkontor? Vill du hitta information om hur du får ditt ärende omprövat eller hur du överklagar?
Om du är kund i någon av våra hemmamarknader hittar du informationen på respektive webbplats.
