Erfarenheterna från tidigare kriser präglar arbetet – stark kapitalbas, låg risk och beredskap för störningar. När marknader skakar eller teknik förändras ska vardagen fungera.
Kundmötet blir sömlöst mellan kontor, telefon och digitala kanaler. Rådgivningen är personlig, besluten lokala och uppdraget detsamma som 1871 – att omvandla sparande till utlåning med förtroende som grund.
Digitalisering med kunden i centrum
Efter 2015 går utvecklingen snabbt. Digitaliseringen tar ett språng och kundernas förväntningar på tillgänglighet och säkerhet ökar. Handelsbanken utvecklar appar och säkra identifieringslösningar, utan att ge avkall på kärnan med den personliga relationen och beslut nära kunden. Kontoren fortsätter vara ett nav för rådgivning och komplexa behov, medan vardagsärenden allt oftare hanteras digitalt.
Samtidigt skärps regelverken. Kraven på kapital, likviditet och riskkontroll höjs, och banken väljer att ligga väl över miniminivåerna. Den starka balansräkningen och den decentraliserade modellen gör det möjligt att möta nya krav utan att tappa fokus på kundernas vardag.
Hållbarhet integreras i affären
Hållbarhet blir en central fråga för allt fler kunder. Handelsbanken integrerar hållbarhetsaspekter i kreditgivning, sparande och investeringar. Dialogen handlar allt oftare om klimatmål, energieffektivisering och långsiktigt ansvar. Banken utvecklar produkter och rådgivning som stödjer omställningen, men gör det på Handelsbankens sätt med utgångspunkt i kundernas behov.
Banken går sin egen väg på flera sätt och fokuserar sitt samhällsengagemang på att sprida kunskap om det banken kan bäst – ekonomi. Dels sker det genom stöd till oberoende journalistik genom mediehuset EFN, dels genom det mångåriga stödet till svensk ekonomisk forskning. Något som bankens kunder efterfrågar mer än traditionell massmarknadsreklam.
Kontorsnätet anpassas till nya beteenden. Det fysiska kundmötet är fortsatt centralt, men koncentreras till platser där efterfrågan är störst. Samtidigt förstärks den lokala expertisen och beslutskraften ytterligare för att möta ett växande kundbehov av alltmer kvalificerad personlig rådgivning. Också de digitala kanalerna förstärks för att göra kundmötet sömlöst oavsett kontaktväg. Det personliga mötet – oavsett om kunden väljer att mötas digitalt eller fysiskt – ses inte som omodernt, tvärtom. Det blir Handelsbankens svar på en utveckling där banker och finansiella produkter blir alltmer lika varandra.
En egen väg – stabilitet över tid
När pandemin slår till 2020 sätts modellen på prov. Resor och möten begränsas men banken håller vardagen igång och kontoren förblir öppna. Digitala lösningar och lokala beslut gör att kunderna får stöd även i en osäker tid. Kreditförlusterna förblir låga och kapitalstyrkan ger trygghet – ännu en bekräftelse på att Handelsbankens modell fungerar när världen gungar.
Bankens väg är att inte vara som alla andra, utan att vara pålitlig över tid. Stabilitet, lokal förankring och ett humanistiskt synsätt formar besluten. Där finns grunden för att möta framtiden tillsammans med våra kunder.
