Digitalisering i Handelsbanken

Kan man skapa relationer genom en smartphoneskärm?

"Digitalisering tenderar ibland att likställas med automatisering, men i vårt fall kunde inget vara mer fel. Vi tror att digitaliseringen kan ta oss närmare kunden. Därför är vi nu på väg in i nästa fas, där relationer inte bara är något som är förbehållet fysiska möten – utan kan skapas, fördjupas och leva över tid, även i våra digitala kanaler. 

Verklig omtanke om kunden, att se till dennes behov, och att följa med i livets alla faser är vår idé om hur vi vill hjälpa våra kunder att kunna leva de liv de vill. Vår ambition är att med empati och omtanke hjälpa våra kunder att nå sina mål och ambitioner i livet med goda ekonomiska förutsättningar.

När glaset mellan oss och kunden inte längre är ett skyltfönster utan sitter på en smartphoneskärm, kommer vi kunna vara mer proaktiva, fånga ännu fler kundbehov – och kunna ge fler relevanta, och personligt anpassade, tips och råd.

Vi arbetar med evolution och inte revolution. Vi följer inte andra, vi följer våra kunder och har fokus på att möta deras behov. Vi differentierar oss genom att vara bäst på att skapa kundvärde genom långsiktiga relationer."

Ännu mer Handelsbanken – till fler

Vår decentraliserade modell syftar till att ge våra kunder en så hög tillgänglighet till banken som möjligt. När nu våra kunder i allt högre grad interagerar med oss i digitala kanaler höjer vi vår ambitionsnivå. Detta för att kunna vara så tillgängliga, effektiva och personliga utifrån kundernas behov som möjligt även där. Helt enkelt bli mer Handelsbanken. För oss innebär det bland annat:

• Vi fattar beslut så nära kunden som möjligt.
  
• Vi fokuserar på det som skapar mest nytta för våra kunder.
• Den samlade kundupplevelsen är viktigast.
• Vi organiserar oss med kunden som utgångspunkt.

Förbättrade verktyg för pension

Guide för pensionssparande i mobilen
Under oktober lanserades en ny funktion i svenska mobilappen för privatkunder för de som enkelt vill komma igång med ett eget pensionssparande. Med samma logik och beräkningsgrunder som i rådgivningsmötet kan kunden på ett enkelt och effektivt sätt skapa sig en bild av sin hur mycket de behöver spara för att nå önskad nivå av en framtida pension. Tjänsten innehåller även ett integrerat köpflöde där kunden kan öppna förvar och fondsparande i tre enkla steg.

Enklare att hantera barn och pensionssparande
Numera kan danska privatkunder som vet att de vill öppna pensions- eller barnsparkonto och som vet hur de vill placera kapitalet, själva öppna och hantera sina investeringar i så kallade "Puljer" via internetbanken. (Puljer är en dansk investeringsprodukt under eget regelverk.) Tidigare var detta beroende av att det gjorts och registrerats en bedömning av vilken risknivå man vill och bör ha i sitt sparande – oavsett om kunden önskat rådgivning eller inte. 

Rådgivarstödet
En viktig del av bankens helhetsrådgivning är rådgivarstödet. Där kartlägger rådgivaren kundens situation och prognoser skapas utifrån önskad pensionsålder och önskad andel av slutlön. Här identifieras också behov av eventuellt kompletterande sparande och kapital. Sedan september finns detta stöd även i Finland.

Ny lösningar för företagskunder

Grönt lån för miljöbyggnader
I Sverige är produkten Grönt lån nu även tillgänglig för företag som äger byggnader som är miljöcertifierade eller energieffektiva, samt företag som tänker bygga nya miljö- och klimatsmarta byggnader eller genomför energieffektiviseringar. Ansökan och hantering kan numera ske direkt via företagets bankkontor, något som underlättar för både kund och bankkontor. 

Ny mobilapp
I Danmark har våra företagskunder under året fått en ny mobilapp. Kunderna kan i och med det enkelt godkänna sina betalningar varifrån och när de vill. Nu kan användaren enklare växla mellan privat- och företagsaffären genom att enkelt växla mellan de olika apparna. Vår förhoppning är att detta bidrar till nöjdare kunder i banken.