Att vi inte har alla svar får inte hejda oss
Det finns många som undrar hur livet efter pandemin kommer att se ut och väldigt bra insikter sprids just nu kring vad som kommer att bli ”det nya normala”. Utgångspunkten i dessa tankar är vanligtvis att man självklart hoppas på att bli av med de negativa konsekvenserna av pandemin, men gärna också vill behålla de aspekter som trots allt i denna kris har varit positiva.
När jag försöker leta efter fakta och siffror att basera den framtidsbilden på så får jag tyvärr konstatera att det är ganska svårt. Även dagens hantering av covid-19-krisen i samhället – med alltifrån vitt skilda analyser av läget till olika rekommendationer i olika länder, delstater och kommuner – är bevis på att det inte är så enkelt att fatta rätt beslut ens här och nu. Och än mindre på längre sikt.
Hur kan det vara så i vårt digitaliserade samhälle där artificiell intelligens och annan avancerad teknik ska kunna hjälpa oss simulera alternativ och stödja oss att ta beslut – med högsta möjliga sannolikhet för önskad effekt? Har vi inte kommit längre? Sanningen är dessvärre nej. Även med all dagens teknik och data till hands så får vi bara hjälp med små delar av den komplexa värld vi lever i.
Därför är det viktigt att hela tiden hitta vägar att komplettera de datadrivna och tekniska underlagen med våra värderingar och vårt sunda förnuft. Empati och människokännedom är minst lika viktiga faktorer som innovation och utveckling i att hantera dagens utmaningar och framtida behov kopplade till hur vi ska leva, bo, lära, arbeta och så vidare. Det gäller även för oss som bank i relationen till våra kunder. Med det som utgångspunkt kan vi omfamna de positiva aspekterna av dagens situation och göra dem till det nya normala. Och att ingen algoritm har lyckats förutse slutet av pandemin eller att vi inte vet vad det nya normala faktiskt blir är ingen orsak att vänta.
